Retouren & Rücksendung – So funktioniert deine Retoure bei HempAge

Solltest du mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein, kannst du ihn innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie deine Retoure bei HempAge funktioniert und welche Schritte du für eine Rücksendung beachten solltest.

Bitte verwende für deine Rücksendung ausschließlich das beiliegende Formular „Retourenschein“.

Hier findest du alle wichtigen Informationen zum Ablauf deiner Retoure, zu Kosten und zur Erstattung.

Rücksendefrist – Wie lange habe ich Zeit?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen (zwei Wochen) ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs zurücksenden.

Wichtig ist, dass die Ware:

ungetragen
ungewaschen
nicht verschmutzt
in einwandfreiem Zustand

bei uns eingeht.

Beschädigte, verschmutzte oder gewaschene Artikel können wir nicht zurücknehmen und sind nicht verpflichtet, den Kaufpreis zu erstatten.

Rücksendung innerhalb Deutschlands

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Pauschale von 5 € pro Paket.

Diese Pauschale wird entsprechend verrechnet.

Bitte beachte: Ein Umtausch über den Retourenschein ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Variante wünschst, bestelle diesen bitte separat neu in unserem Online-Shop.

Rücksendung aus dem Ausland

Wenn du Waren aus einem anderen Land als Deutschland zurücksendest, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte achte auf eine ausreichende Frankierung deines Pakets.

So erhältst du dein Retourenlabel

Dein Retourenlabel kannst du direkt in deiner Bestellbestätigung abrufen und erstellen.

Solltest du die Bestätigungs-E-Mail gelöscht haben, kontaktiere uns gerne unter:

support@hempage.de

oder telefonisch unter 0800-4367243

Bitte halte deine Bestellnummer bereit. Wir senden dir einen neuen Link für dein Retourenlabel zu.

Abgabe der Rücksendung

Bitte übergebe dein Paket ausschließlich an:

DHL-Standorte
DHL-Paketshops
DHL-Filialen
DHL-Packstationen

So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung korrekt verarbeitet werden kann.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware sorgfältig.

Ist die Ware in einwandfreiem Zustand, erhältst du den Kaufpreis (Warenwert),abzüglich unserer 5€ Pauschale vollständig erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wichtige Hinweise zur Warenprüfung

Wir erkennen ausschließlich ungetragene, ungewaschene und nicht verschmutzte Ware als Retoure an.

Sollte ein Artikel beschädigt, verschmutzt oder gewaschen sein, sind wir nicht verpflichtet, diesen zurückzunehmen oder den Kaufpreis zu erstatten.

Bitte prüfe daher deine Artikel sorgfältig und sende sie im Originalzustand zurück.

Bitte beachte, Socken aus unserem Sortiment sind für den Umtausch ausgeschlossen.

Häufige Fragen zur Retoure

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Thema Rücksendung und Retoure bei HempAge. Die folgenden Informationen helfen dir dabei, den Ablauf besser zu verstehen und deine Rücksendung schnell und unkompliziert abzuwickeln.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch über den Retourenschein ist aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Variante separat neu.

Was mache ich, wenn ich keinen Retourenschein mehr habe?

Kontaktiere uns unter support@hempage.de oder telefonisch unter 0800-4367243. Wir stellen dir ein neues Formular zur Verfügung.

Wo finde ich mein Retourenlabel?

In deiner Bestellbestätigungs-Mail. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, sende uns bitte eine Nachricht mit deiner Bestellnummer.

Unser Anspruch: Klarheit und Transparenz

Wir möchten dir einen einfachen und transparenten Retourenprozess ermöglichen. Klare Fristen, eindeutige Bedingungen und eine faire Abwicklung gehören für uns selbstverständlich dazu.

Solltest du Fragen zu deiner Rücksendung haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.