Beschwerdemanagement bei HempAge

Wenn du mit einem Produkt, einer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden bist, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Über unseren Beschwerdemechanismus hast du die Möglichkeit, Hinweise, Kritik oder Beschwerden unkompliziert an uns zu übermitteln. Wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig und bemühen uns um eine faire und transparente Lösung.

Transparenz, Verantwortung und offene Kommunikation

Die HempAge AG verpflichtet sich zu Transparenz, Integrität und verantwortungsvollem Handeln entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Ein funktionierender Beschwerdemechanismus ist für uns ein wesentlicher Bestandteil nachhaltiger Unternehmensführung.

Hinweise, Kritik oder Beschwerden verstehen wir nicht als Belastung, sondern als wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse. Unser Ziel ist es, mögliche Missstände frühzeitig zu erkennen, Risiken zu minimieren und verantwortungsvoll zu handeln.

So erreichst Du uns

Du kannst deine Beschwerde auf folgenden Wegen einreichen:

E-Mail:

info@hempage.de

Post:
HempAge AG
Industriestraße 14
91325 Adelsdorf

Telefon:
09195-932010
(Montag bis Freitag 9:00–16:00 Uhr)

Unabhängig vom gewählten Kommunikationsweg stellen wir sicher, dass dein Anliegen dokumentiert und intern weitergeleitet wird.

Zweck des Beschwerdemechanismus

Der Beschwerdemechanismus dient dazu, Hinweise auf mögliche Verstöße oder Missstände im Zusammenhang mit unserem Unternehmen oder unserer Lieferkette zu melden. Dies kann unter anderem folgende Bereiche betreffen:

• Menschenrechtsverletzungen

• Verstöße gegen Umweltstandards

• Unfaire Arbeitsbedingungen

• Diskriminierung oder unethisches Verhalten

• Verstöße gegen interne Richtlinien

• Hinweise auf Risiken innerhalb der Lieferkette

Unser Verfahren ist so gestaltet, dass Hinweise strukturiert geprüft und nachvollziehbar bearbeitet werden.

Wer kann eine Beschwerde einreichen?

Unser Beschwerdemechanismus steht allen offen. Hinweise können eingereicht werden von:

• Mitarbeitenden

• Geschäftspartnern

• Lieferanten

• Kundinnen und Kunden

• Externen Dritten

• Personen entlang unserer Lieferkette

Wir behandeln jede eingehende Meldung unabhängig von der Person des Hinweisgebers.

Ablauf der Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung. Damit stellen wir sicher, dass du weißt, dass dein Anliegen bei uns angekommen ist.

Die weitere Bearbeitung erfolgt strukturiert und sorgfältig:

1. Prüfung der Zuständigkeit

2. Bewertung des Sachverhalts

3. Interne Klärung oder Rückfrage

4. Einleitung angemessener Maßnahmen

5. Rückmeldung an die hinweisgebende Person (sofern Kontaktdaten vorliegen)

In der Regel wird eine Beschwerde innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Sollte eine umfassendere Prüfung erforderlich sein, informieren wir transparent über den Stand des Verfahrens.

Vertraulichkeit und Schutz von Hinweisgebern

Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt. Die übermittelten Informationen werden ausschließlich zum Zweck der Prüfung und Bearbeitung verwendet.

Wir achten darauf, dass Hinweisgeberinnen und Hinweisgeber durch eine berechtigte Meldung keine Nachteile erfahren. Sofern gewünscht, kann eine Beschwerde auch anonym eingereicht werden.

Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Sorgfaltspflichten und Lieferkette

Als Unternehmen im Bereich nachhaltiger Mode tragen wir Verantwortung entlang unserer gesamten Lieferkette. Der Beschwerdemechanismus ist ein wichtiges Instrument, um Risiken im Bereich Menschenrechte, Arbeitsbedingungen und Umweltstandards frühzeitig zu erkennen.

Wir überprüfen regelmäßig:

• Risiken innerhalb unserer Wertschöpfungskette

• Zusammenarbeit mit Lieferanten

• Einhaltung unserer Nachhaltigkeitsstandards

• Dokumentations- und Prüfprozesse

Hinweise aus dem Beschwerdeverfahren fließen in unsere internen Verbesserungsprozesse ein.

Dokumentation und Nachvollziehbarkeit

Jede Beschwerde wird intern dokumentiert. Dabei achten wir auf:

• Transparente Abläufe

• Klare Zuständigkeiten

• Nachvollziehbare Entscheidungsprozesse

• Angemessene Reaktionszeiten

Die Dokumentation dient der Qualitätssicherung und der kontinuierlichen Optimierung unseres Beschwerdesystems.

Unser Anspruch

Ein funktionierender Beschwerdemechanismus ist kein formaler Pflichttext, sondern Ausdruck unserer Haltung. Nachhaltigkeit bedeutet für uns nicht nur ökologische Verantwortung, sondern auch soziale Integrität und transparente Unternehmensführung.

Wir verstehen Hinweise als Chance, besser zu werden. Deshalb ermutigen wir alle Beteiligten entlang unserer Lieferkette, mögliche Risiken oder Missstände offen anzusprechen.

Nur durch Dialog, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein kann nachhaltiges Wirtschaften langfristig gelingen.